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ZMOT: El momento cero de la verdad en las compras

Todos los emprendedores estaremos de acuerdo con esto: lo que todos buscamos en vender, no solo venderles a las personas que nos conocen, que entienden nuestros productos o servicios, que conocen nuestra experiencia, que confían en nuestras capacidades, y que esperan los mejores resultados. Queremos venderle a los que NO nos conocen. Pero esa es la principal raíz del miedo a emprender ¿qué pasa si los que no me conocen no me compran?
Hace algunos años, Google desarrolló un concepto que nos está ayudando a entender más y mejor la manera en la que convertimos a los que no nos conocen en futuros compradores. Estamos seriamente familiarizados con el concepto del “Momento de Verdad”, ese mágico momento en el que un consumidor (posible comprador) entra en contacto con la marca, una y otra y otra vez hasta que la compra, y se enamora de ella, y la sigue comprando.
Pero Google fue más allá. Nos acercó a un momento que todos estábamos dejando de lado: El momento anterior al primer contacto con …

Carta de agradecimiento a la memoria de un amigo

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Querido amigo,

Hace años ya que nos conocimos, y aún recuerdo ese día como si tan sólo hubiesen pasado algunas horas. Son tantas las memorias que guardo de aquel momento, que puedo, sin ninguna duda, decir que, no existe, ni existirá, ningún otro momento en mi vida que tenga comparación.

Y podrás pensar que por qué ese momento habrá sido tan importante para mí, pues, por ese motivo he decidido hoy escribirte esta carta.

Sé que de nombre llevas Mihdí, el mismo nombre que uno de tus tíos, ese que tu amado Padre tanto quiso, y que en su honor te bautizó con el mismo nombre. Corría el año 1848. Vaya, ¡hace 168 años ya! También sé que eras apenas 4 años menor que tu querido hermano ‘Abbás, y que tenías un profundo amor por tu querida hermana Bahíyyih. Puedo imaginármelos rodeados de tantos niños y niñas que les querían, ya que su casa siempre estuvo rodeada de amigos y personas que buscaban en la bondad de tus amados Padres, un poco de consuelo y pan.

Qué tristeza habrán tenido que sen…

Quiero Seguir Soltero.

Hace varios días leí una carta pública de Isabelle Tessier ("Quiero estar soltera, pero contigo") que me dejó pensando.
Vengo, talvez ya 3 años, pensando sobre relaciones, amor, noviazgos, matrimonios y esas cosas cursis. Sin embargo, una pregunta siempre invade mi cabeza, la llena, la vacía y la vuelve a dejar como estaba... ¿qué es el amor? Pese a que hay varias descripciones, y fórmulas químicas, que pueden dar respuesta adecuada, siempre he pensado que cada uno vive, recibe y es capaz de dar amor en diferentes formas y medidas. Así que, no me preocupo, porque sé que de alguna forma me voy a enamorar... siempre me voy a volver a enamorar. Me he enamorado tantas veces que he perdido la cuenta. La vez que me enamoré de la niña que tocaba violín en la Orquesta Sinfónica Juvenil, la primera vez que fui a un concierto sinfónico, y nunca la volví a ver, pero su gracia y forma en que tocaba aquel instrumento, y el hermoso sonido que producía con sus tiernos y delicados dedos mo…

10 mesas en un café en el aeropuerto.

Mesa 1. Un piloto celebrando su 100° vuelo con su familia y amigos (son 6, puede ser cualquier celebración). Piden cervezas, y todos se ríen con fuerza. Son la mesa más alegre.

Mesa 2. Una pareja que va de 2da Luna de Miel. Son de clase media, muy enamorados, comen juntos y se dan bocados uno al otro, mientras intercambian besos y tienen las piernas entrelazadas.

Mesa 3. Él es un maestro de yoga que se encontró de casualidad con una amiga que viene viajando, y coinciden en el aeropuerto con itinerarios parecidos. Ella es vegetariana. Él ha estado en la India y allá se conocieron.

Mesa 4. Una familia de 4. Ella es empresaria, él tiene un cargo diplomático. Los hijos tienen 12 y 9 años. Están yendo a sus vacaciones del año a Europa. Es la primera vez en años que viajan juntos nuevamente. Ella está preocupada viendo el celular insistentemente. Mientras él no para de ver el reloj. Los hijos hablan de su último viaje juntos.

Mesa 5. Un grupo de 5 amigos que están viajando juntos en un intercam…

#Awesome27

El año del Hashtag.

Empezó así. Manejaba yo sobre el Paseo General Escalón, viendo caer las luces de la ciudad, hasta ese redondel, el que se hizo famoso por el accidente. Giré, y seguí. Terminé estacionado en algún lugar del Gran San Salvador. Apagué el motor, y dije: "Declaro que a partir de hoy estos 27 años no serán sólo 27 años, sino los mejores 27 años, y este año, será el Asombroso 27". #Awesome27.

Así fue. Manejaba yo sobre el Espinito, saliendo de Multiplaza, yendo hacia mi casa. 3 bolsas de compras a mi lado, la computadora en el asiento de atrás. Escuchaba el disco de Pablo Alborán, y me detuve en un semáforo antes de cruzar el Paseo General Escalón. Aceleré en cuanto se puso en verde. Terminé estacionado frente a mi casa. Entré. Respiré. Agradecí por haber llegado a estos asombrosos 28 años. sin duda tuve unos #Awesome27.

Entre una y la otra historia han transcurrido 365. En resumen han dejado un cúmulo de experiencias que sólo los años que vendrán podrán aprove…

Una tarde calurosa de verano...

Quiero contarles una historia muy personal, más íntima, que quizá también les ayude a comprender la maravillosa figura de El Báb. Pero antes, voy a empezar con una reseña de un encuentro, quizá breve, pero muy impactante,que tuve durante mi reciente visita a Tierra Santa, durante el peregrinaje que realizó mi familia.Era una calurosa tarde de verano, ya el sol estaba sobre nuestras cabezas, y habíamos regresado de una de las visitas que realizamos a una de las casas sagradas, no puedo recordar exactamente qué día y qué hora era, pero seguramente fue uno de los primeros días.
Deambulaba sobre los hermosos y extensos jardines que ustedes han visto. Saben que después de la primavera, las plantas empiezan a marchitarse, pero que en este excepcional año, después de la Convención Internacional, todas las flores y plantas estaban renovadas, y hermosas. Quizá más que hermosas, estaban alborozadas por la elección de nuestra máxima institución. Caminaba escuchando el sonido de las aves, el vien…

¿Me van a dar un like? ¿y para qué?

Lo siento, yo no quiero que me den like.
Quiero que me den un mejor servicio, que cada vez que pague un recibo, me sienta satisfecho con lo que recibí.
Que cada vez que llame por teléfono sea atendido cálida y amablemente, para que la conversación sea amena y me resuelvan los problemas, quiero sentirme escuchado, no ignorado y menos amenazado. 
Cuando sienta que quiero cambiar de parecer, deberían escucharme, escuchar mis problemas, mis necesidades, y ayudarme. 
Si por casualidad voy a su centro de atención, deberían tratarme con respeto, no hacerme perder el tiempo ni hacerme esperar demasiado, no soy un objeto, soy una persona, y me gusta que me traten así. 
Me gustaría que cada vez que pague puntual, me envíen un mensaje de agradecimiento, y que me bonifiquen mis acciones responsables; en vez de que por 1 día de retraso me llaman más veces que mi mamá cuando tiene problemas. 
Me gustaría poder elegir mis propias personalizaciones, y que no tenga que apegarme a un sistema que ustedes han …